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ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility.

ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motion Control, Integrated Safety, Automated Driving, and Electric Mobility, ZF offers comprehensive product and software solutions for established vehicle manufacturers and newly emerging transport and mobility service providers. ZF electrifies a wide range of vehicle types. With its products, the company contributes to reducing emissions, protecting the climate and enhancing safe mobility.

Customer Quality Manager

Country/Region:  MX
Location: 

Santa Rosa Jauregui, Querétaro, MX, 76220

Req ID 66327 Frenos - Santa Rosa de Jauregui, Mexico
     

ZF es una empresa tecnológica global que suministra sistemas para turismos, vehículos comerciales y tecnología industrial, permitiendo la próxima generación de movilidad. ZF permite a los vehículos ver, pensar y actuar. En los cuatro dominios tecnológicos de control de movimiento de vehículos, seguridad integrada, conducción automatizada y movilidad eléctrica, ZF ofrece soluciones integrales de productos y software para fabricantes de vehículos establecidos y proveedores de servicios de transporte y movilidad de reciente aparición. ZF electrifica una amplia gama de tipos de vehículos. Con sus productos, la empresa contribuye a reducir las emisiones, proteger el clima y mejorar la movilidad segura.

 

Estamos buscando contratar un Gerente de Calidad a Clientes para unirse a nuestro equipo en Querétaro, Santa Rosa.

Resumen de la posición

Asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y verificar que se lleven a cabo en los procedimientos internos de la planta. Resolver los reclamos de clientes en el modelo correcto y a tiempo conforme los requisitos de clientes. Gestionar los indicadores internos y corporativos para el cumplimiento de las metas establecidas por el top management.

 

 

Responsabilidades

 

  • Asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y verificar que se lleven a cabo en los procedimientos internos de la planta. Resolver los reclamos de clientes en el modelo correcto y a tiempo conforme los requisitos de clientes. Gestionar los indicadores internos y corporativos para el cumplimiento de las metas establecidas por el top management.
  • Gestionar actividades para satisfacer las necesidades del cliente.
  • Gestionar las áreas involucradas cuando se tenga algún reclamo de los clientes.
  • Coordinar la generación de acciones correctivas y respuesta al cliente.
  • Elaborar reportes técnicos en investigación de fallas, propuestas de mejoras al producto, pruebas de montaje, pruebas de funcionamiento y pruebas vehiculares.
  • Buscar información de retroalimentación del cliente con respecto al desempeño de los caliper con usuario final y en plantas armadoras a través de sistemas de información.
  • Monitorear el comportamiento de los productos en las plantas de los clientes así como negociar con proveedores y clientes las devoluciones de material discrepante, ya sea por error nuestro o de ellos.
  • Gestionar al equipo para conocer y anticipar los requerimientos del cliente para darle cumplimiento a los mismos.
  • Gestionar el equipo con los análisis de causa- raíz y aplicar acciones correctivas.
  • Recopilar información en la planta y darle el formato que el cliente solicite.
  • Asegurar que todos los reclamos de clientes están en el Fast Response.
  • Desplegar la voz del cliente a toda la Organización.
  • Asegurar que los productos cumplan con los requerimientos del diseño, reglamentarios y regulatorios aplicables y poder asesorar a clientes, proveedores y personal de la planta en la solución de problemas técnicos del producto.
  • Monitorear los portales de clientes y los Score cards.
  • Monitorear indicadores de desempeño como: rechazos, porcentajes de reclamos en garantía, costos de garantía, campañas, promover y dar seguimiento a planes de acción para presentarlos a clientes.
  • Recibir y atender reclamos de garantías y aplicar herramientas de calidad en el análisis de problemas de garantía y plantas armadoras.
  • Generar, mantener y actualizar información de fallas de garantías de equipo original y refacciones (estadísticas, análisis, indicadores, etc.)
  • Coordinar la formación de equipo multidisciplinario para desarrollo de plan de análisis, pruebas y mediciones.
  • Cumplir con los requerimientos de los estándares de calidad y específicos del cliente aplicables a su trabajo. Asegurar la calidad en los productos.
  • Conocer el producto, entender el funcionamiento del producto en el vehículo para predeterminar su desempeño y asegurar que las características críticas de producto y proceso cumplan con la habilidad requerida por los clientes externos e internos.
  • Monitorear indicadores de desempeño como: rechazos, porcentajes de reclamos en garantía, costos de garantía, campañas, promover y dar seguimiento a planes de acción para presentarlos a clientes.
  • Recibir y atender reclamos de garantías y aplicar herramientas de calidad en el análisis de problemas de garantía y plantas armadoras
  • Generar, mantener y actualizar información de fallas de garantías de equipo original y refacciones (estadísticas, análisis, indicadores, etc.)
  • Coordinar la formación de equipo multidisciplinario para desarrollo de plan de análisis, pruebas y mediciones
  • Cumplir con los requerimientos de los estándares de calidad y específicos del cliente aplicables a su trabajo. Asegurar la calidad en los productos
  • Conocer el producto, Entender el funcionamiento del producto en el vehículo para predeterminar su desempeño y Asegurar que las características críticas de producto y proceso cumplan con la habilidad requerida por los clientes externos e internos.

 

Requerimientos

  • 5 años de experiencia en el área e Industria Automotriz.
  • Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial, Electrónica o afín (Indispensable cédula/titulo)
  • Certificación y conocimiento en: Solución de Problemas, PPAP, APQP, Plan de Control, AMEF ,3L5W y 8D
  • Inglés avanzado (Indispensable)
  • Previa experiencia con personal a cargo
  • Conocimiento y manejo de las normas de los Sistemas de Calidad IATF, Gestión Ambiental (SGA) ISO 14001, Gestión de seguridad y salud (SST) ISO 45001. Correspondientes al área y rol.
  • Alto sentido de urgencia y trabajo en equipo
  • Comunicación efectiva y servicio al cliente interno-externo
  • Disponibilidad para viajar.
  • Mejora continua
  • Visa y pasaporte vigentes

 

Qué ofrecemos

  • Prestaciones superiores a las de ley
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Excelente ambiente de Trabajo
  • Oportunidades de crecimiento globales
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores: 2,000,000 MXN + PLAN PROTECCIÓN GARANTIZADA 26,000 UMAM *Gastos médicos menores y plan dental*
  • Seguro de Vida: 42 meses de salario en caso de muerte natural y adicional 84 meses de salario en caso muerte accidental

 

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Contact

Laura Gabriela De Lira

+52 449 9563000 3049

What does DEI (Diversity, Equity, Inclusion) mean for ZF as a company?

At ZF, we continuously strive to build and maintain a culture where inclusiveness is lived and diversity is valued. We actively seek ways to remove barriers so that all our employees can rise to their full potential. We aim to embed this vision in our legacy through how we operate and build our products as we shape the future of mobility.

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Job Segment: Quality Manager, Manager, Quality, Management

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