Especialista Service & Network

Estamos reforzando nuestro equipo en nuestra sede de España, Zona Sureste (Domicilio en zona Alicante/Murcia/Valencia).

El titular del puesto de trabajo proporcionará asistencia técnica a distribuidores, talleres y asociados al concepto [pro]Tech+ y red service point ZF de vehículo turismo, gestionando visitas técnicas y formación sobre la gama completa de productos, apoyando también al departamento comercial y el concepto de taller [pro]Tech, siendo una parte activa tanto en la captación de potenciales talleres [pro]Tech+ como en la coordinación y comunicación entre los clientes y el equipo interno para la resolución de reclamaciones de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos y herramientas de ZF. Él/ella proporcionará asistencia a las consultas Tech PC del Customer Competence Center, dará resolución a las consultas recibidas mediante Salesforce, Ticket System y registrará las visitas y asistencias técnicas a clientes (Distribuidores, talleres, [pro]Tech+, ZF service point) en Salesforce.

Lo que puedes esperar como Especialista Service & Network:

• Organizar e impartir formaciones técnicas para nuestros clientes Aftermarket en la zona Sureste
• Visitar talleres [pro]Tech+ de forma regular para resolver problemas técnicos, atender sus necesidades y favorecer la retención y fidelización
• Facilitar soporte técnico telefónico/mail a los clientes y registrar los casos en Salesforce
• Asistencia a ferias y soporte técnico (montaje de stand y atención al cliente)
• Facilitar soporte técnico interno de 2º nivel a ventas, COM, Marketing y Producto
• Actualizar el reporting de actividades del departamento
• Registrar las visitas y asistencias técnicas a clientes en Salesforce
• Mantener y actualizar la comunidad técnica PC de MS Teams
• Entorno laboral: 40% en oficina, 60% fuera de oficina (aproximado), con trabajo en fines de semana de forma excepcional (ferias, eventos con clientes, etc.)

Tu perfil como Especialista Service & Network:

• Módulo de Grado medio en electromecánica de vehículos o formación equivalente
• 2-3 años de experiencia como técnico de campo en el sector de automoción o 5 años de experiencia de trabajo práctico en el diagnóstico y reparación de vehículos
• Competencia profesional en inglés y español escrito y hablado
• Competencia profesional en MS Office y herramientas de diagnóstico de vehículos
• Competencia demostrable para desarrollar contenidos formativos, organizar e impartir formaciones técnicas individuales y grupales
• Buen conocimiento técnico (PC, LCV)
• Buenas habilidades comunicativas y dominio de presentaciones en público
• Manejo de reclamaciones y gestión de conflictos
• Resolución de problemas y habilidad para el análisis

¿Por qué deberías elegir ZF en España?

• Coche de empresa y teléfono móvil
• Equipamiento de oficina en casa y horarios flexibles
• Oportunidad de trabajar en un entorno internacional con viajes frecuentes