Técnico Suporte ao Cliente

Job Description

Sobre o time: A área de Atendimento ao Cliente da ZF é responsável por receber e gerenciar demandas técnicas e comerciais de clientes diretos e indiretos em todo o Brasil. Atuamos como um ponto central de contato, garantindo suporte ágil e eficiente para as necessidades dos nossos clientes. Se você busca uma oportunidade para conhecer de perto a dinâmica do atendimento em uma empresa global e desenvolver habilidades essenciais para o mercado, essa vaga é para você!

O que você irá encontrar como um(a) Técnico Suporte ao Cliente:

• Prestar atendimento receptivo técnico e de garantia, nos canais de voz (telefone), chat, WhatsApp e e-mail, garantindo uma experiência positiva e solucionando dúvidas ou problemas técnicos;
• Trabalhar com tratamento, e análises de base de dados;
• Compreender e dominar as métricas de atendimento em conjunto com o(a) Coordenador(a) da Área;
• Realizar atendimento ativo e receptivo nos canais de: voz (telefone), e-mail e chat, oferecendo a melhor experiência ao cliente;
• Fazer interface com outros stakeholders (departamentos internos e fornecedores) para tratar as demandas dos clientes;
• Realizar pesquisas e analisar dados para compreender as necessidades dos clientes, agindo proativamente para oferecer soluções eficazes;
• Colaborar com outros departamentos internos e fornecedores para resolver as demandas dos clientes de forma eficiente;
• Esclarecer dúvidas, lidar com reclamações e fornecer suporte em relação ao portfólio de produtos, incluindo questões de garantia.

Seu perfil como um(a) Técnico Suporte ao Cliente:

• Formação Técnica Completa na área mecânica, ou cursando superior na área mecânica;
• Desejável Inglês e Espanhol nível intermediário; 
• Desejável conhecimento sólido em sistemas CRM (Salesforce) para o gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente;
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido em Itu, de segunda à sexta-feira, no horário das 7h30 às 14h30. 

Porque escolher a ZF: Nós oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro de Vida, Transporte, Auxílio Creche, Vale Alimentação, Refeição no local, Previdência Privada, PPR, Clube SESI, Licença maternidade e paternidade estendidas, Gympass (Wellhub), Cooperativa de crédito e Parcerias Educacionais.