Customer Success Analyst

Job Description

Sobre o time: 

O Analista de Customer Success será responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante todo o ciclo do contrato, atuando como ponto de contato principal para clientes de soluções telemáticas. Este profissional terá papel estratégico na retenção de clientes, assegurando níveis de churn abaixo das metas estabelecidas e promovendo a continuidade dos contratos.

O que você vai encontrar sendo um(a) Customer Success Analyst:

• Gerenciar solicitações e necessidades dos clientes durante o período contratual, garantindo atendimento ágil e eficaz.
• Oferecer suporte técnico relacionado a funcionalidades do portal, integração via API e demais recursos da solução.
• Conduzir treinamentos para equipes dos clientes, assegurando o uso correto das ferramentas.
• Apoiar na resolução de problemas técnicos e acompanhar incidentes até sua solução.
• Coletar e processar novos pedidos, garantindo alinhamento com as políticas comerciais.
• Monitorar indicadores de satisfação e churn, propondo ações preventivas e corretivas.
• Atuar como elo entre cliente e áreas internas (TI, Comercial, Engenharia) para garantir a entrega de valor.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.

O seu perfil sendo um(a) Customer Success Analyst:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Suporte Técnico ou Pós-Venda, preferencialmente no setor automotivo ou tecnologia.
• Conhecimento em integração de sistemas (APIs) e plataformas digitais.
• Habilidade para conduzir treinamentos e apresentações.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Boa comunicação, proatividade e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência com soluções telemáticas e conectividade veicular.
• Familiaridade com processos de aftermarket automotivo.

Porque escolher a ZF:

Nós oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro de Vida, Transporte, Auxílio Creche, Vale Alimentação, Refeição no local, Previdência Privada, PPR, Clube SESI, Licença maternidade e paternidade estendidas, Gympass (Wellhub), Cooperativa de crédito e Parcerias Educacionais.