Especialista Service & Network

Fecha: 23 mar. 2024

Ubicación: Barberá del Vallés, ES, 08210

Empresa: ZF Group

Req ID 65673 | Barberá del Vallés, España
    

 El titular del puesto de trabajo proporcionará asistencia técnica a distribuidores, talleres y asociados al concepto [pro]Tech+ y red service point ZF de vehículo turismo, gestionando visitas técnicas y formación sobre la gama completa de productos, apoyando también al departamento comercial y el concepto de taller [pro]Tech, siendo una parte activa tanto en la captación de potenciales talleres [pro]Tech+ como en la coordinación y comunicación entre los clientes y el equipo interno para la resolución de reclamaciones de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos y herramientas de ZF. Él/ella proporcionará asistencia a las consultas Tech PC del Customer Competence Center, dará resolución a las consultas recibidas mediante Salesforce, Ticket System y registrará las visitas y asistencias técnicas a clientes (Distribuidores, talleres, [pro]Tech+, ZF service point) en Salesforce.

 

 

Lo que puedes esperar como Especialista Service & Network (m/f/d):

  • Organizar e impartir formaciones técnicas para nuestros clientes Aftermarket en la zona Sur 

  • Visitar talleres [pro]Tech+ de forma regular para resolver problemas técnicos, atender sus necesidades y favorecer la retención y fidelización.                                               

  • Facilitar soporte técnico telefónico / mail a los clientes (Hotline técnica/[pro]Tech+/Ticket System) y registrar los casos en Salesforce

  • Asistencia a ferias y soporte técnico (Montaje stand y atención al cliente) 

  • Facilitar soporte técnico interno de 2º nivel a ventas, COM, Marketing y Producto 

  • Actualizar el reporting de actividades del departamento 

  • Registrar las visitas y asistencias técnicas a clientes (Distribuidores, talleres, [pro]Tech+, ZF servicepoint) en Salesforce 

  • Mantener y actualizar la comunidad técnica PC de MS Teams para documentar las reclamaciones y soluciones 

  • Organizar material para las formaciones (seccionados, productos, herramientas, PowerPoints, traducciones, etc.) 

  • Visitar talleres independientes y ZF service points para resolver problemas técnicos 

  • Realizar evaluación KPI en las formaciones 

 

 

Tu perfil como Especialista Service & Network (m/f/d):

 

  • Módulo de Grado medio en electromecánica de vehículos o formación equivalente
  • Varios años de experiencia automotriz en un campo técnico o experiencia laboral práctica en reparación y diagnóstico de vehículos
  • Competencia profesional en MS Office y herramientas de diagnóstico de vehículos
  • Se valorara disponer de competencia para desarrollar contenidos formativos, organizar e impartir formaciones técnicas individuales y grupales
  • Buen conocimiento técnico (PC, LCV)
  • Licencia de conducir válida
  • Es necesario tener residencia habitual en cualquiera de las provincias siguientes: Málaga, Granada, Córdoba...
  • Fluidez obligatoria en español, con proficiencia en inglés y alemán altamente beneficiosa 

 

 

¿Por qué deberías elegir ZF en España?

  • Coche de empresa y teléfono móvil
  • Equipamiento de oficina en casa y horarios flexibles
  • Oportunidad de trabajar en un entorno internacional con viajes frecuentes

 

 

 

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Dasa Komnenic